干尽傻事，却年入200亿！河北最“变态”超市，胖东来都服气

胖东来和信誉楼都是在各自领域内有着非常高的影响力和地位，但两者看似完全不同的商业模式，其实有着共通之处。除了服务和员工福利等方面的相似之处，两者在赚钱能力上也有着相同的秘密。信誉楼在开店初期6年不赚钱，但却一直在累积人气和口碑，持续地为顾客提供优质的服务和商品。而胖东来也是凭借着产品的口感和服务的质量，赢得了越来越多的粉丝和回头客。

他们的成功，证明了“客户至上”和“质量为本”的经营理念的重要性。信誉楼虽然是在小县城里创立的，但其赚钱能力却不逊于大城市的高档商场。这说明了，商业模式的选择并非最重要的因素，更重要的是要深入挖掘顾客的需求，为顾客提供优质的服务和商品，从而赢得顾客的信任和支持。这个道理，在各个行业都同样适用。

信誉楼的经营理念被越来越多的人所认可，逐渐形成了品牌特色。然而，信誉楼并非一帆风顺。1997年的一场火灾几乎将信誉楼毁于一旦，但张洪瑞并没有放弃，而是一步步重建。如今的信誉楼已经发展成为了拥有300多家门店的零售连锁企业，是国内知名的企业之一。信誉楼的成功不仅在于其创始人的坚持，更在于其对市场的敏锐洞察和不断创新。

信誉楼不断推陈出新，不断满足消费者的需求，通过自有品牌和淘宝网店等多种渠道，拓展市场。同时，信誉楼也在践行社会责任，积极投身公益事业。在当今竞争激烈的市场环境下，信誉楼的经验值得我们借鉴。诚信和创新是企业成功的关键，而有着深厚信念的企业，才能在市场中立足并不断前行。信誉楼：开业半个月，就喊出了15天无理由退款，2年后推出的“信誉卡”直接变成无理由退换货。

这个做法，比国家“三包”政策早了9年，比淘宝的无理由退换货还早七八年。信誉楼从南方长途进了一批西服，负责人按本地市场行情加价出售，卖得十分火爆。但有两位信誉楼的老顾客反映，这种西服并不比市场上便宜。张洪瑞知道后在会上哭着说，这样卖高价，是在砸信誉楼的招牌。信誉楼成立前6年没赚1分钱，但信誉楼不仅没倒闭，还用39年把一个农村大卖场，开成了年入200亿的商超帝国。

信誉楼的无理由退换货服务，不仅实行了几十年，还发展到“退换货即上帝”的程度。15天无理由退款，2年后的无理由退换货，这些做法让人惊讶。不过，你可知道，比这些做法早了9年的便利政策居然存在于一个商超帝国之中？这个商超帝国就是信誉楼。1993年底，信誉楼引进了一批南方的西服，负责人按照本地市场行情加价出售，结果卖得非常火爆。然而，两位信誉楼的老顾客却反映，这些西服并不比市场上的便宜。

张洪瑞听到后非常伤心，他认为这样卖高价，是在砸信誉楼的招牌。但事实证明，信誉楼不仅没有倒闭，还用39年的时间把一个农村大卖场开成了年入200亿的商超帝国。信誉楼的做法让人惊叹，他们的无理由退换货服务不仅实行了几十年，还发展到了“退换货即上帝”的程度。信誉楼的退换货服务可以称得上是“变态”。当提到“变态服务”时，大家会想到海底捞和胖东来。

但其实，早在39年前，信誉楼就已经开始践行“变态服务”，堪称“变态服务”界的鼻祖。信誉楼的无理由退换货服务不仅持续了几十年，而且发展到了让人称颂的地步。与普通商场的咨询柜台不同，信誉楼设有专门的退换货接待处，专人专办，以最快的速度处理问题。即使你到柜台上退货，售货员也会优先招待退货的顾客，让购货的顾客稍等片刻。更令人惊讶的是，信誉楼退换货的理由更是主打“不管不顾”。

信誉楼的做法很奇特，但却取得了巨大的成功。他们早在15天无理由退款和2年后无理由退换货政策出现之前就已经实行了这样的服务。这种变态的服务让顾客享受到了超乎想象的便利，也为信誉楼赢得了广泛的口碑。信誉楼的成功告诉我们，服务至上，顾客至上才是商业发展的关键。无论是哪个行业，只有真正关心顾客的需求，提供超越顾客期望的服务，才能建立起良好的信誉，赢得持久的市场竞争力。

信誉楼：退货换服务，合理建议成杀手锏裤子开线了，手表出了问题，甜瓜苦了、山竹烂心、核桃空壳，甚至一个没吃过的苹果，都能退！这是信誉楼的退货换货制度，让消费者感到无比方便和满意。不仅如此，信誉楼还提供了深度服务，将顾客视为友人，不推销产品，而是给出合理建议。这种独特的服务理念使得信誉楼在市场上脱颖而出，吸引了大量忠实顾客。信誉楼是一家拥有较高声誉的商家。

根据统计数据，每年信誉楼要处理40万次退换货，造成的损失高达千万。尤其是在2020年，由于疫情的影响，信誉楼不得不关停大多数门店，但仍承诺消费者：关店期间退货期延长。即使是在春天，顾客也可以退回不合适的冬装。黄骅信誉楼老店在那一年的退货金额高达3000多万，然而即便如此，这家老店依然实现了增长，可见信誉楼对客户的吸引力。除了退货换货制度，信誉楼还以深度服务而著名。

早在1998年，信誉楼就提出了“为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品”的服务理念。2001年，他们再次提出“为顾客提供解决问题的方案”，这两个服务的本质都是将客户视为友人，不推销产品，而是给出合理建议。这种真诚的服务态度深受顾客的喜爱。信誉楼的深度服务不仅仅停留在口号上，他们还用实际行动证明了自己的诚意。

有一个经典的故事就是，一个卖沙发垫的员工发现很多顾客总是因为尺寸不合适而放弃购买。于是，他主动帮助顾客量尺寸，根据顾客的需求给出合适的建议。这种细致入微、真心为顾客着想的服务，让顾客感到无比温暖和满意。总结起来，信誉楼以宽松的退货换货制度和深度服务而闻名，他们不仅允许顾客退货换货，还视顾客为友人，给出合理建议，帮助顾客解决问题。

信誉楼，作为一家信誉极高的商超，一直以来都以极致的服务而闻名。他们不仅在现场能够根据顾客的需求进行定制，还在各个细节上做到了无可挑剔。比如，在购买水果时，称重人员会帮助顾客将坏果挑出；购买不同种类的肉时，店员会为顾客用布袋子分开装袋，以防味道相互串味；在卖菜的货架旁还放置了湿巾，方便顾客挑拣菜后擦手；店内还设有免费的美容部，为消费顾客提供美容护理。

在选品和控价上，信誉楼拥有更大的主动权，力求提供最优质的产品给顾客。在选定商品供应商时，信誉楼买手前往多家工厂进行考察，并进行严格的审核。例如，在引入自主品牌湿巾时，买手走访了十几家工厂并进行了细致的比较，最终选择了合适的供应商。这种精选的过程保证了产品的质量和信誉。信誉楼还注重保证商品标签的准确性和诚信原则。一年秋季，当信誉楼发现羊毛衫标签上的含绒量虚标时，立即采取行动。

他们发现这是一种潜规则，为了迎合客户要求，厂家虚报了含量。然而，信誉楼坚决表示这是违反诚信原则的行为，并要求供应商特为他们生产一批标签。通过这样的自律和坚持，信誉楼向顾客展示了他们对产品质量的严谨态度。为了确保产品质量的可靠性，信誉楼决定自己成为“实验控”。早在2012年，信誉楼投资了一百多万元购置了专业设备，每天对食品进行抽样检测。

同时，通过设立专业设备进行食品抽样检测，并公示检测结果，增加顾客对产品安全的信心。此外，信誉楼注重员工的培养和关怀，认识到员工是企业发展的关键。通过狂宠员工，让员工笑着卖命，信誉楼打造了一支充满热情和动力的团队。观点和建议：信誉楼以其独特的经营理念和卓越的服务质量在市场中赢得了声誉。他们注重产品质量和员工培养，这是值得其他企业学习的地方。

由于信誉楼的员工福利十分优厚，导购员和核心员工持有大部分股权，员工福利制度完善，员工们在工作中获得支持和关爱，所以员工们对公司有着很高的归属感。在信誉楼，员工和用户的口碑同等重要。经历多年的发展，信誉楼逐渐走上了成功之路。与之对比的是，国际大牌家乐福面临关店、大败的窘境，这个现象引人深思：这是因为国际品牌在中国市场面对的困境，还是地方品牌崛起的势头太过猛烈？

内功才是真正的强大，这是经过众多成功商超和卖场的验证。近年来，一些地方的商超和卖场以独特的经营模式和创新的服务理念，成功地突破了地域限制，赢得了消费者的青睐，实现了持续赚钱的目标。他们的成功告诉我们，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要练好内功。

河南的胖东来、京津冀县城霸王信誉楼、黑吉辽的比优特，这些商超和卖场的名字或许并不为人所熟知，但他们却在各自的地区打破了传统购物方式的局限，以独有的魅力吸引了大量消费者。胖东来以其特色的食杂品和农产品吸引了众多消费者，县城霸王信誉楼则在县城打造出了一个集购物、娱乐、餐饮于一体的综合性商场，比优特则以低价、优质的商品赢得了黑吉辽地区消费者的喜爱。

这些商超和卖场不仅赢得了消费者的信任和支持，还在市场中持续获利。他们的成功并非偶然，而是建立在良好的经营模式和服务理念基础之上。首先，他们注重挖掘地域特色，将本地的产品和文化与消费者的需求相结合，打造出独特的购物体验。其次，他们善于运用互联网和移动支付等新技术手段，提供便捷的购物方式和个性化的服务，满足消费者多样化的需求。

此外，他们还注重与供应商的合作，通过优质的商品和合理的价格吸引消费者，建立了良好的口碑和品牌形象。这些商超和卖场的成功经验，对于其他地区的商家也是有启示意义的。在竞争激烈的市场中，要想取得长期的竞争优势，就需要注重内功的修炼。首先，要根据本地的特色和消费者的需求，寻找切入点，打造独特的产品和服务。其次，要善于应用新技术，提高购物体验和服务质量，与时俱进，抓住消费者的心理需求。

最后，要注重与供应商的合作，建立长期稳定的合作关系，以保证商品的质量和供应的可靠性。总的来说，内功才是真正的强大，这是一条商超和卖场成功的经验之道。通过练好内功，挖掘地域特色，运用新技术，与供应商合作，商超和卖场可以在市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐，实现持续赚钱的目标。因此，对于其他商家来说，要想取得长期的竞争优势，就需要注重内功的修炼，不断提高自身的实力和竞争力。

最后，我们不禁要问，你是如何看待商超和卖场的成功之道的呢？对于你来说，练好内功意味着什么？欢迎留言分享你的观点和建议！